这套方案适合谁
- 经营出海 SaaS，月 ARR $500-50K
- 主要客户在美东 / 欧洲，亚洲 Solopreneur 接不到夜班
- 月客服邮件 100-1000 封
- 不想付 Intercom Fin 这类商业 AI 客服
准备工作
你需要
- Claude Code CLI（2026-03 stable）
- Anthropic API key 或一家中转方的 key
- 一个客服邮箱 inbox（Gmail / Help Scout / Postmark）
- 1-2 天写 + 调 Subagent prompt 的时间
开始搭建
步骤一：建 .claude/subagents/ 目录
仓库根目录/
├── .claude/
│ ├── subagents/
│ │ ├── intake/AGENT.md
│ │ ├── triage/AGENT.md
│ │ └── reply/AGENT.md
│ └── skills/
└── support/
└── inbox.py步骤二：写 intake Subagent
.claude/subagents/intake/AGENT.md：
---
name: intake
description: 解析客户邮件，提取邮箱 / 语言 / 主诉求 / 上下文
model: claude-haiku-4-5
---
# 任务
输入：一封客户邮件原文
输出：JSON 结构 {email, language, intent, context, attachments}
# 意图分类
- password_reset
- pricing_question
- integration_help
- bug_report
- billing_dispute
- refund_request
- other
# 反例
- 不要回复客户
- 不要做决策
- 只做信息提取步骤三：写 triage Subagent
.claude/subagents/triage/AGENT.md：
---
name: triage
description: 判断紧急度与是否需人工 review
model: claude-haiku-4-5
---
# 输入
intake 输出的 JSON
# 输出
{priority: 1-5, auto_reply: true/false, reason: ""}
# 自动回复条件
- password_reset → auto_reply true（用 reset link）
- pricing_question → auto_reply true（用 pricing page link）
- integration_help → auto_reply true（用 docs link）
- bug_report → auto_reply false（人工 review）
- billing_dispute → auto_reply false（人工）
- refund_request → auto_reply false（人工）
# 紧急度
- billing / 数据丢失 / payment 问题 → priority 1
- pricing / refund → priority 2-3
- general question → priority 4-5步骤四：写 reply Subagent
.claude/subagents/reply/AGENT.md：
---
name: reply
description: 写客户回复（匹配输入语言）
model: claude-sonnet-4-6
---
# 输入
intake JSON + triage 决策 + 仓库 docs
# 输出
完整邮件回复
# 规则
- 回复语言匹配输入语言
- 开头致谢 + 称呼客户名（如果 intake 有）
- 中段给具体答案 + docs link
- 结尾「Best, Team Name」
- 不确定时回「I'll check with our team and reply within 24h」
# 反例
- 不要承诺退款 / 补偿（人工决策）
- 不要承诺新 feature 上线日期
- 不要泄露其他客户信息步骤五：跑 inbox 集成
inbox.py（伪代码）
from claude_code import ClaudeCode
import imaplib
mail = imaplib.IMAP4_SSL("imap.gmail.com")
mail.login("[email protected]", os.environ["GMAIL_PASS"])
for email_msg in fetch_new_mails():
cc = ClaudeCode(base_url=os.environ["ANTHROPIC_BASE_URL"])
intake = cc.subagent("intake", email_msg.raw)
triage = cc.subagent("triage", intake)
if triage["auto_reply"]:
reply = cc.subagent("reply", {**intake, **triage})
send_email(email_msg.sender, reply)
else:
forward_to_human(email_msg, intake, triage)中转 baseURL 配置（访问于 2026-05-20）
export ANTHROPIC_BASE_URL=https://中转方域名
export ANTHROPIC_API_KEY=sk-中转方key
python support/inbox.py国内 Solopreneur 直连 Anthropic 不稳，长期跑客服服务推荐走一家AI SaaS 出海可用的 API 中转，免外卡 + 多模型聚合，月预算可控。
月预算与回报样例
Solopreneur 出海 SaaS 月 350 封客服邮件：
| 项 | 月消耗 token | 月成本 |
|---|---|---|
| intake（Haiku 4.5） | 1M | ≈ $1-2 |
| triage（Haiku 4.5） | 0.5M | ≈ $0.5-1 |
| reply（Sonnet 4.6） | 3M | ≈ $10-15 |
| Skills + docs 上下文 | 1M | ≈ $4-6 |
| 月成本合计 | 5.5M | 5-25 |
加上人工 5 秒 review + bug 排查时间，总投入月 80-150 美金。
回报：
- 客户初回时间从 4-8 小时压到 2 分钟
- 转化率提升 20-30%（estimated）
- Solopreneur 夜班时间释放 4-6 小时/日
协作小坑
自动回复答错的处理
- 客户回信指出错误 → 人工接管 + 改 Subagent prompt
- 周日花 15 分钟 review 一周自动回复样本
多语言一致性
- Sonnet 4.6 中日韩西法德质量都好
- 偶尔中文回复有「翻译腔」→ 在 reply Subagent 加「用 native 习惯」一句
数据合规
- 客户数据不要 commit 到 .claude/ 训练
- 用 .gitignore 排除 support/cache 等
- GDPR / CCPA 客户问询走单独人工流程
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